Chính sách đổi trả hàng

Table of Contents

Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi/trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (lỗi máy móc, linh kiện, hoặc chất lượng không đúng mô tả).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng như hình ảnh/video khi nhận hàng).
Giao nhầm mẫu mã, màu sắc, hoặc số lượng không đúng với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, hộp, và chưa qua sử dụng.

Thời gian đổi trả: Trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quá thời gian này, shop sẽ không hỗ trợ đổi trả trừ các trường hợp được thỏa thuận đặc biệt.

Liên hệ với shop:
- Gửi thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả qua số điện thoại/Zalo hoặc email.
- Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc vấn đề cần đổi trả.
Xác nhận:
- Shop sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 1-2 ngày làm việc và thông báo kết quả qua phương thức liên lạc của khách hàng.
Gửi hàng đổi/trả:
- Khách hàng gửi lại sản phẩm theo địa chỉ được cung cấp. Lưu ý, khách hàng cần đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Xử lý:
- Sau khi nhận được sản phẩm, shop sẽ kiểm tra và tiến hành:
  - Đổi sản phẩm mới nếu đủ điều kiện.
  - Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng nếu không còn sản phẩm thay thế.

Trường hợp lỗi từ shop: Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
Trường hợp khách hàng thay đổi ý định: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem, nhãn, hoặc không có lỗi từ nhà sản xuất sẽ không được đổi trả.
Mọi giao dịch đổi trả chỉ áp dụng với hóa đơn mua hàng hợp lệ và đầy đủ thông tin.

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng shop sỉ đồng hồ của chúng tôi!